Paris, le 20 avril 2010 – 2xmoinscher.com, site d'achat/vente de produits neufs et d'occasion, tire les conclusions de son opération d'interactivité avec les internautes lancée en septembre 2009. Grâce à feedback 2.0, outil d'échange d'avis et de suggestions avec les internautes, l'acteur du e-commerce a augmenté son trafic et renforcé son image conviviale. Fort de cette première étape, 2xmoinscher.com revient sur la place importante que tiennent les médias sociaux (Facebook & Twitter notamment) dans sa politique d'animation de sa communauté de clients.

Feedback 2.0, une expérience riche d'enseignements



En juin 2009, 2xmoinscher.com lançait une nouvelle version de son site en étroite collaboration avec les internautes (rencontres avec la direction générale, tables rondes etc.). La plateforme d'achat/vente a ainsi mis en place un espace de suggestions et de dialogue via l'outil feedback 2.0. De juin à décembre 2009, 2xmoinscher.com a pu corriger, réajuster l'ergonomie et les fonctionnalités de la plateforme en fonction du retour des utilisateurs. L'ensemble des équipes internes a également été impliqué dans ce projet interactif, du service technique au service client en passant par les décideurs et les experts métiers.



Au total, 6 962 utilisateurs ont posté 6 274 commentaires et 1 001 idées. Véritable succès pour 2xmoinscher.com, l'opération a permis d'attirer des milliers de nouveaux visiteurs sur le site : plus de 70% de visiteurs sur la période se connectaient pour la première fois et pas moins de 38,52 % des visites sur la période provenaient des moteurs de recherche.



Au-delà de cet aspect quantitatif, le projet a permis à 2xmoinscher.com d'observer des résultats positifs sur son image, grâce au renforcement de l'aspect convivial du site et de ses équipes. La démarche de la plateforme d'achat/vente a été récompensée par la profession (prix reçus : Trophée E-commerce, E-business Awards 2009) et a aidé au développement d'une réflexion interne sur les bénéfices des médias sociaux.



Pour 2xmoinscher.com, de vraies bonnes idées et des discussions de fond émanent directement de ces échanges. L'intervention des internautes a permis d'identifier très rapidement les bugs existants – inhérents à tout projet de refonte - et de les corriger aussi vite.



« Nous avons été surpris de la forte participation de nos clients », explique Paul Choppin de Janvry, Directeur de la communication. « Un groupe « porte-parole des internautes » s'est même constitué, principalement composé de vendeurs professionnels et particuliers. Cette opération nous a également permis d'avancer en confiance dans le monde des médias sociaux. Nous avons la preuve concrète que le consommateur veut participer à la vie des entreprises. C'est d'autant plus vrai lorsqu'on est une place de marché où la qualité de service joue un rôle primordial. »



Facebook et Twitter : une approche marketing conviviale et interactive



Mis en place au sein de la stratégie de marketing global de 2xmoinscher.com, le projet « médias sociaux » a fortement renforcé les liens entre la place de marché et sa communauté de membres.





Arrivée sur Facebook le 6 novembre 2009, la place de marché fait partie des rares entreprises (moins de 13% selon une étude fullsix facebook) à compter plus de 1 000 fans sur leur profil Facebook.

Aujourd'hui, ce sont près de 1 500 fans 2xmoinscher.com qui ont accès à des informations exclusives mises en ligne sur Facebook.

Par exemple, 2xmoinscher.com a mis en place trois tests de ventes évènementielles réalisées autour de jeux vidéo ou de DVD. Les internautes ont passé le message et les trois opérations ont ainsi permis de créer un pic de fans sur le profil de 2xmoinscher.com.



Une de ces ventes, réalisée en février dernier, a même permis d'écouler un stock de 60 jeux vidéo en deux jours.



Présent sur Twitter depuis décembre 2009, 2xmoinscher.com y a créé trois comptes :

-        @2xmoinscherTeam, (180 followers)

-        @2xmoinscherCom,

-        @2xmoinscherGame.



La présence de 2xmoinscher.com sur Twitter permet notamment à la place de marché de générer des visites sur le site et de proposer des offres promotionnelles aux followers en les informant régulièrement des animations commerciales et codes promos. Source d'informations, Twitter permet également aux équipes de 2xmoinscher.com de se tenir au courant de ce qui se dit sur leur plateforme et de suivre l'actualité du marché en temps réel.



« Nous faisons de l'interactivité avec nos clients une priorité depuis notre création et aujourd'hui, cela ne peut pas se faire sans une présence active sur les médias sociaux. Facebook et Twitter offrent des façons nouvelles et intéressantes d'animer nos différentes communautés de membres et sensibiliser différemment les utilisateurs. Les internautes savent ainsi précisément à qui ils s'adressent et pour une place de marché, c'est essentiel. », conclut Paul Choppin de Janvry.



A propos de 2xmoinscher.com

Créé en mars 2001, le site 2xmoinscher.com s'est positionné dès ses origines comme un acteur de l'achat/vente résolument orienté sur les attentes réelles des consommateurs en proposant toujours plus d'innovations pour faciliter et sécuriser le déroulement des transactions commerciales entre internautes. Pionnier dans le secteur du CtoC, 2xmoinscher.com est aujourd'hui un site majeur d'achats / ventes de produits neufs et d'occasion et compte plus de 2 millions de membres. 2xmoinscher a rejoint le groupe 3 Suisses International en juillet 2006.