Pour satisfaire aux exigences de personnes recherchant un voyage unique, les agences de voyages à domicile se développent. Le réseau d'agences de voyages indépendantes TourCom compte quelque quinze structures de ce type au sein d'un ensemble de 724 points de vente.

Un accompagnement flexible et sur mesure

À l'image d'Éloge du Monde, membre de TourCom, les agences de voyages à domicile sont des professionnels proposant des formules sur mesure, le plus souvent dans le haut de gamme. Les clients en quête d'originalité et d'un service premium n'ont pas à se déplacer, à passer des heures à effectuer des recherches sur Internet, ou devoir se contenter de circuits standard.

Des conseillers aux spécialités diverses se rendent chez eux ou sur leur lieu de travail en semaine comme en week-end, et en fonction de leurs souhaits et contraintes, élaborent une proposition exclusive. L'objectif est à la fois d'apporter la réponse idéale aux besoins du client, mais aussi de lui faciliter le voyage autant que possible grâce à une offre clé en main.

Un volume d'affaires limité, mais une rentabilité élevée

Pour être en mesure d'assurer une qualité constante et une attention permanente aux clients, ces entreprises spécialisées ne traitent qu'un nombre limité de dossiers par an (une quarantaine en moyenne), et n'engrangent donc pas un chiffre d'affaires énorme. En dépit de ce volume réduit, elles bénéficient d'un rendement très important par rapport aux agences classiques.

En effet, le service de proximité ainsi que la parfaite adéquation du périple aux envies des clients se traduisent par un taux de concrétisation supérieur. Par ailleurs, leur positionnement haut de gamme, s'il impose une rigueur et une disponibilité de tous les instants, présente un avantage de taille lorsque les clients sont satisfaits : le taux de recommandation est également très fort. Un point aussi précieux que le niveau des marges.

Pour les meilleures agences de voyages à domicile, la publicité et la réputation reposent sur le bouche-à-oreille, la prospection se fait ensuite de manière personnalisée auprès d'un public judicieusement ciblé.