La SSII française ajoute ainsi une référence supplémentaire à sa liste de clients prestigieux
et confirme son expertise reconnue en matière de services de support et de maintenance.


La SSII française APX vient de remporter un contrat avec le Groupe SEB portant sur le support utilisateurs et la supervision, l'administration, l'exploitation des serveurs et des équipements réseaux en France et dans le monde.

Leader mondial du petit équipement domestique, le Groupe SEB commercialise un ensemble unique de marques de premier rang et vend quelque 200 millions de produits par an dans plus de 150 pays. Employant près de 25 000 collaborateurs dans 26 pays à travers le monde, l'entreprise met en œuvre une stratégie à long terme fondée sur l'innovation, le développement international, la compétitivité et le service au client.

Le Groupe SEB recherchait un partenaire pour assurer son support utilisateurs et son administration systèmes et réseaux. Le prestataire retenu par le Groupe devait être capable de prendre en compte le support utilisateurs de bout en bout : de la prise d'appel à l'administration et l'exploitation systèmes et réseaux, en passant par le support de proximité.

Forte de son savoir-faire en matière de centre d'appels, de support et de maintenance sur site, APX a donc été choisie par le Groupe SEB afin d'assurer le support France (6 000 utilisateurs) qui évoluera pour les utilisateurs Européens (l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie et le Royaume-Uni … soit 1 500 utilisateurs). La SSII gèrera ainsi 52 000 appels par an depuis son centre de services de Rungis.

En France, les gestes de proximité, réalisés par une équipe de techniciens APX dédiée et répartie sur l'ensemble des 23 sites du Groupe SEB (Bassin Normand, Région Rhône Alpes, Bourgogne) ainsi que des interventions mutualisées complémentaires, permettront de prendre en charge 12 000 opérations/an.

Enfin, La structure APX participe au déploiement du projet Premium, qui est le projet de migration et de standardisation de l'infrastructure des serveurs présents sur les sites du Groupe SEB au niveau mondial

La SSII garantira également la supervision, l'administration et l'exploitation systèmes et réseaux depuis son centre de télé-services de Grenoble, à savoir plus de 700 serveurs dont 200 critiques et de 800 équipements réseaux installés en France et dans le monde.

« Le Groupe SEB souhaitait travailler avec un partenaire, agile et souple, qui développe  un environnement de confiance et de transparence. Il devait également apporter un savoir faire dans la conduite du changement et proposer des retours d'expériences pour partager les bonnes pratiques », commente Patrick Aumaistre, Directeur Général, Groupe APX.

« Nous avons su démontrer notre expertise en la matière et nous sommes ravis que cela ait pu conduire un Groupe tel que SEB à choisir de collaborer avec nous».