Paris, le 25 mai 2012 - L'Élection du Service Client de l'Année, évènement consommateur indépendant récompense tous les ans les entreprises les plus performantes en relation client. En octobre dernier, 25 entreprises lauréates ont été saluées pour leur efficacité et leur engagement en matière de relation client.

Pour lever le voile sur leurs bonnes pratiques, Ralph HABABOU, spécialiste de la relation client, dirigeant de PB◊RH Conseil et auteur d'ouvrages de référence* a rencontré 24 lauréats de l'édition 2012**. Il a recueilli leurs témoignages dans son étude intitulée « Les secrets des lauréats de l'Élection de Service Client de l'Année 2012 » qui est désormais disponible sur le site de l'Élection Service Client de l'Année (www.eluserviceclientdelannee.com).

50 heures d'interviews en face à face durant trois mois ont permis de réaliser cette étude. Il y apparait notamment que certaines bonnes pratiques s'avèrent être communes à tous les lauréats de l'Élection du Service Client de l'Année. Détaillées dans l'étude, elles semblent être le fil rouge de leur réussite.

Quelques interrogations s'imposent :
- Qu'est-ce qui fait de ces entreprises des « gagnants » en matière de relation client ?
- Quelle est leur stratégie ? Quels sont leurs outils ?
- Comment se préparent-ils aux tests pour concourir ?
- Quelle place pour les nouvelles technologies ?
- Que signifie cette distinction pour ces entreprises et leurs collaborateurs ?

Autant de questions qui trouvent des réponses dans cette étude.

Pour Ralph HABABOU, « Malgré la grande diversité des secteurs représentés, il a été intéressant de constater que toutes se retrouvaient autour de 5 bonnes pratiques révélées par l'étude. ».
Pour les entreprises lauréates de l'Élection, cette récompense est la réaffirmation de la pertinence des stratégies mises en place. « Il y a cette volonté d'affirmer ce que nous pensons être mais aussi de le prouver. Avoir ce trophée, c'est justifier ce que nous annonçons haut et fort. » explique un lauréat.
Autre constat mis en valeur : « Les e-commerçants sont en train d'inventer la relation client du XXIème siècle. ».
« Le fait que toutes ces entreprises aient accepté de nous révéler, avec un tel souci de détail leurs bonnes pratiques, est très évocateur du fait que la relation client est aujourd'hui un enjeu primordial. » conclut Ralph HABABOU.

* Ralph HABABOU est également l'auteur de « Service compris », « Service gagnant », « Service client pour les nuls » et « Génération W ». Plus d'infos : www.pbrhconseil.com.
** ALD Automotive, Avis, BarrierePoker.fr, Castorama, Cofidis, Direct Énergie, FedEx, France Loisirs, iDTGV, KFC, MNRA, Microsoft, Nespresso, Nestlé, Mistergooddeal, Phone House, Photobox, Sephora, Simyo, Société Générale, Staples Direct-JPG, Total, vente-privee.com, Weekendesk.
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A propos de l'Élection du Service Client de l'Année
Créée par Viséo Conseil en 2007, l'Élection du Service Client de l'Année est l'évènement consommateur indépendant évaluant la qualité des services clients des entreprises désireuses d'auditer ces derniers. Cet évènement offre aux consommateurs un repère attestant de la qualité de la relation client et une visibilité pour l'entreprise.

Avec 10 ans d'expérience sur le terrain, Viséo Conseil, fondée par Ludovic NODIER, apporte conseils et expertise aux entreprises désireuses de mettre en place une stratégie relation client ou de la faire évoluer. Pour chaque secteur d'activité (distribution, opérateur de téléphonie mobile, assurance, alimentation…), une équipe de professionnels conseille et propose des solutions adaptées et reconnues. Une expertise pluri-secteurs d'activités, des résultats opérationnels immédiats, une grande adaptabilité à chaque culture d'entreprise, son langage et ses métiers, sont les forces de Viséo Conseil.

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