Orsay et Toulouse – 5 octobre 2017

Contextor, pionnier européen des solutions logicielles de Robotic Process Automation – RPA – annonce la signature d'un accord de partenariat technologique et commercial avec Inbenta, spécialiste des solutions d'intelligence artificielle dans le domaine des chatbots et des FAQs dynamiques. L'alliance des deux éditeurs de logiciels permet d'apporter au marché des solutions tirant profit de la complémentarité entre la robotisation des processus et le traitement automatique du langage (NLP) pour améliorer l'efficacité des processus de la relation client, accélérant la transformation numérique des organisations.

Luc Truntzler, Directeur Associé d'Inbenta France, déclare : « Inbenta met sa technologie de Traitement Automatique du Langage au service de la relation client, en traitant instantanément et automatiquement les questions des clients et des collaborateurs. Déployées auprès de 250 références grands comptes à travers le monde (60 en France), nos solutions adressent les enjeux de satisfaction client, de réduction de contacts et de connaissances client. L'association avec le savoir-faire de Contextor va notamment nous permettre « d'augmenter » facilement nos bases de connaissances grâce à des données issues des systèmes d'information de nos clients. »

« Contextor est depuis 15 ans un expert de la Robotic Process Automation. Notre solution permet aux entreprises – dans la banque, l'assurance, l'énergie, les télécoms ou la distribution – d'exécuter leurs processus métiers avec plus d'efficacité, d'agilité et de sécurité. Pour ce qui est de la relation client, notre solution fournit automatiquement aux conseillers l'ensemble des informations dont ils ont besoin pour traiter un dossier et les assiste dans le respect des procédures. De façon similaire, Contextor permet à InbentaBot de disposer de l'ensemble du contexte client pour mener un dialogue précis et pertinent » explique Pierre Col, Chief Marketing Officer de Contextor.

À propos de Contextor

Contextor est un éditeur de logiciels français, spécialiste depuis 15 ans de la Robotic Process Automation. Contextor est un outil au service de la transformation numérique qui réduit le time to market en optimisant les processus métier tout en garantissant le respect des procédures. Ne nécessitant aucune modification des applications en place, la solution Contextor apporte un retour sur investissement rapide grâce à une appropriation immédiate par ses utilisateurs.

Contextor compte parmi ses clients : BNP Paribas, HelloBank, Société Générale, Natixis, ING Belgium, American Express, bpost, AXA Assistance, AG2R La Mondiale, Harmonie Mutuelle, Klesia, ENGIE, EDF, Orange, SFR, Bouygues Telecom, Vodafone, Sodexo, Worldline, BMW…

Plus d'information sur www.contextor.eu.

À propos d'Inbenta

Le langage naturel est la forme d'expression la plus universelle : Inbenta rend ce langage compréhensible par les machines.

La technologie d'analyse du langage naturel d'Inbenta s'appuie sur l'accompagnement d'ingénieurs linguistes experts. Cette approche permet de maîtriser à 100% le comportement de l'intelligence artificielle, et d'évacuer toute incertitude sur les réponses apportées aux visiteurs de nos clients.

Les solutions Inbenta traitent automatiquement et instantanément les questions client avec un taux de bonnes réponses proche de 90%, y compris lorsque que votre service client est fermé. À la clé : satisfaction pour les utilisateurs et réduction du volume de flux entrants pour nos clients.

Quelques références : BNP Paribas, Groupe La Poste, MAAF, AXA, Allianz, Groupama, MMA, Harmonie Mutuelle, Malakoff Médéric, Swisslife, MACIF, Ouibus, Lapeyre, Société Générale, Generali, Barclays, Amaguiz

Plus d'informations sur www.inbenta.fr