Le contexte du projet

Expé est un distributeur d'articles de sports de montagne créé en 1983. L'entreprise s'est développée autour de 8 points de ventes, situés dans le quart sud-est de la France et à Paris. Un site web a été créé en 2000 puis a fait l'objet d'une refonte complète en 2012-2013, sur la plateforme technique Magento.

La problématique d'Expé

Expé propose un catalogue riche de 10.000 produits issus de 250 marques, comprenant l'ensemble du matériel utile aux amateurs de montagne. Comme de nombreux sites marchands équipés de Magento, Expé souffrait de la piètre qualité du moteur de recherche basique intégré à cette solution : suggestions inefficaces, aucune tolérance aux fautes de frappe ou d'orthographe, filtres rudimentaires.

La solution proposée par JETPULP

Dans le cadre d'un projet d'optimisation technique mené en 2015, Expé a fait appel à JETPULP, agence web experte e-commerce.

Après analyse de l'existant, JETPULP a préconisé la mise en place du moteur de searchandising AFS@Store, avec un objectif clair : améliorer le taux de conversion post-recherche. Et afin de démontrer concrètement le ROI d'AFS@Store, JETPULP a proposé à Expé de mener une étude d'impact en A/B Testing sur une période d'un mois. Pour mettre en œuvre ce test rapidement, JETPULP s'est appuyé sur le module d'extension Magento pour AFS@Store : l'installation du module, son paramétrage et son adaptation à la charte graphique du site Expé ont nécessité à peine 2 jours de travail.

Les résultats obtenus avec Antidot AFS@Store

Le test mené par Expé s'est avéré particulièrement concluant, puisque les métriques suivantes ont pu être mesurées dès le premier mois d'utilisation d'AFS@Store :

Grâce à l'approche conseil et aux réalisations techniques et fonctionnelles faites par JETPULP, l'ensemble des objectifs assignés par Expé ont été atteints.

Des témoignages probants

Luc Romano – Président de JETPULP

Le moteur de recherche de base de Magento n'était pas très efficace. Nous avions même parfois des résultats complètement à côté de la recherche, comme pour le mot “ski”, ce qui est très embêtant pour un site spécialisé dans les sports de montagne. Nous avions besoin d'un moteur de recherche plus pertinent pour améliorer les résultats de recherche et ainsi booster la conversion. JETPULP nous a convaincu d'intégrer Antidot AFS@Store qui répond très bien à nos attentes et permet même de faire du marketing dans les résultats de recherches !

Solène Pringolliet – responsable web de Expé.

AFS@Store : des fonctionnalités métier efficaces

L'amélioration importante des indicateurs business découle directement de l'efficacité des fonctionnalités métier d'AFS@Store, et notamment :

La suggestion de rayons, marques et produits avec tolérance ortho-phonétique

AFS@Store intègre un algorithme tolérant aux fautes de frappe, inversions de lettres, fautes d'orthographe, homophonies etc. Cette fonction est intégrée dans le module d'autocomplétion.

Dans cet exemple, dès la saisie des 6 lettres « chahss », où l'utilisateur qui veut chercher « chauss » tape par erreur un « h » situé à côté du « u », AFS@Store

• corrige automatiquement la faute de frappe,
• propose les différents rayons de chaussures, chaussons et chaussettes,
• met en avant 4 produits, et pas plus, spécifiquement choisis parmi l'ensemble des chaussons, chaussures et chaussettes, parce qu'ils font l'objet d'une opération marketing : le moteur de suggestions d'AFS@Store met en valeur le prix promotionnel à côté du prix barré.

Les facettes de filtrage contextuelles et dynamiques

Elles permettent à l'internaute d'affiner sa recherche selon de nombreux critères, ce qui raccourcit efficacement son parcours d'achat.

Dans cet exemple, pour la recherche « mousqueton » les produits trouvés par AFS@Store peuvent être filtrés selon différents attributs :

• par catégorie, avec des facettes arborescentes,
• par marque,
• par prix,
• par genre,
• par activité : cette information métier est très utile pour le client

En 2 clics à peine, l'utilisateur peut ainsi réduire son choix pour sélectionner seulement une dizaine de produits pertinents parmi près de 400.