Paris, le 18 mai 2012

Salesforce.com, société leader des solutions en Cloud Computing s'appuie sur l'architecture multi-tenant et en temps réel.  La plateforme force.com et les applications CRM de la société ont révolutionné la façon dont les entreprises collaborent et communiquent avec leurs clients. Groupe international et co-fondateur du premier réseau international dédié à salesforce.com (CCAN), Kerensen fête aujourd'hui le déploiement avec succès de 250 projets salesforce.com.

Ces cinq années d'évangélisation sur les atouts du Cloud Computing, d'investissements et d'expériences ont permis à Kerensen d'instaurer un modèle de gouvernance garantissant un taux de satisfaction client très élevé. Ainsi Kerensen maximise la performance commerciale de ses clients et développe leurs business en optimisant le cycle de vente. Kerensen assure l'ensemble du cycle projet : du management consulting, à l'intégration au support et maintenance évolutive avec un garantie de ROI et de TCO.
Les 250 projets de Kerensen ont été réalisés par des consultants certifiés et experts maîtrisant parfaitement la technologie salesforce, les enjeux CRM et métiers de leurs clients. Suivant une méthodologie éprouvée chez les clients PME, grands comptes et CAC 40 de Kerensen, les équipes sont attachées à des centres d'excellence reconnus. Ces centres spécialisés (Solution, Architecture, Développement, Education, Support), partageant les bonnes pratiques des leaders internationaux du CCAN, ont permis à Kerensen de se confirmer en tant qu'acteur majeur du CRM et de la plateforme. Kerensen a ainsi construit un réseau solide d'agences régionales et de filiales pour répondre aux besoins croissants du marché. L'ensemble des métiers stratégiques de l'entreprise : sales force automation, marketing automation, web marketing, support client, gestion des ressources humaines, achats, etc. peuvent être intégrés à la plate-forme pour créer un système d'information holistique en Cloud Computing. Le déploiement de projets Cloud en quelques semaines, et ce grâce à la méthodologie éprouvée de Kerensen, offre aux clients un Time To Market remarquable. Kerensen apporte également une politique de conduite du changement solide afin d'assurer un fort taux d'adhésion chez ses clients.

Partenaire Platinium* de salesforce.com, Kerensen Consulting partage la vision de salesforce.com d'une Social Enterprise, mobile et ouverte. Pierre-Olivier Chotard, directeur marketing EMEA de salesforce.com confirme la tendance :
« Le CRM social, outil d'un environnement commercial plus transparent, a déjà fait ses preuves en termes de marketing, de ventes et de management produit. Cette nouvelle conception de la relation client ouvre une vision à 360° à la fois pour l'entreprise et le prospect. »
La rupture technologique actuelle et la transformation vers une entreprise sociale et collaborative sont au cœur du partenariat stratégique salesforce.com-Kerensen. Au-delà de la simple intégration de l'outil, Kerensen possède un avantage concurrentiel fort qui a su le placer comme le partenaire historique et stratégique de l'éditeur : Kerensen accompagne ses clients et les guide vers la Social Enterprise. L'offre de conseil de Kerensen, élément différenciant majeur, prend ainsi en compte la Social Vision dans le pilotage de projet, et ce pour n'importe quel type de projet (CRM, Marketing Automation, plate-forme force.com, etc.)

De l'évangélisation du Cloud à l'ère de la Social Enterprise et du développement du Service Cloud, Kerensen a toujours été aux cotés de salesforce.com, précurseur et visionnaire. Dans son Magic Quadrant 2012, Gartner a placé salesforce.com comme leader de la gestion du CRM services clients. “D'ici 2014 alors que de plus en plus d'applications sont construites sur un modèle Cloud, le SaaS apparaitra comme un élément clé de sélection à chaque niveau du centre de contact de service client, » explique Michael Maoz, expert Gartner. Fin 2011 Kerensen avait renforcé son offre Service Cloud en créant un département dédié au service client et centres d'appels.(multicanal) Kerensen a ainsi remporté le challenge de l'efficacité commerciale grâce à sa solution Service Cloud by Kerensen lors du DevCom Azur du 3 avril 2012.

À propos de Kerensen Consulting :
Kerensen Consulting, partenaire platinium salesforce.com et expert CRM salesforce, est une société de conseil orientée métier, spécialiste de la relation client, capable de prendre en charge la définition et le pilotage de projets à forts enjeux business dans un contexte national et international. Leader sur le marché extrêmement concurrentiel du CRM, Kerensen offre à ses clients l'opportunité d'améliorer leur performance grâce à une expertise poussée sur l'ensemble du cycle projet Conseil, Intégration et Technologie.

* Partenaire Platinium : partenaire stratégique de salesforce.com

www.kerensen.com
Contact : jennifer.lancirica@kerensen.com | 01 56 91 50 29