Paris, le 1er juillet 2011 - Le 18 octobre 2011, l'Élection du Service Client de l'Année, évènement consommateur indépendant ouvert à toutes les entreprises désireuses de faire évaluer leur relation client, récompensera les marques disposant des services clients les plus performants. Le voile sera alors levé sur les éventuels successeurs de Nespresso, BNP Paribas, vente-privee.com, Avis, Marionnaud, Taxis G7, Mistergooddeal, etc.

Dernière ligne droite avant le moment de vérité
Après une période de tests du 16 mai au 8 juillet, les candidats à l'Élection du Service Client de l'Année devront attendre le 18 octobre prochain avant de découvrir lesquels d'entre eux auront le plus convaincu les clients mystères.

De l'alimentation en passant par les opérateurs de téléphonie jusqu'à la vente à distance, pas moins de 31 catégories seront représentées*.

La relation client, décryptée et analysée sous toutes ses formes
Durant la période de tests, les services clients des entreprises candidates ont été évalués au moyen d'appels téléphoniques, de contacts Internet (e-mails, formulaires, libre-service…) et de courriers postaux.
Chaque canal fait l'objet d'une évaluation rigoureuse à raison de 9 à 17 critères (rapidité de réponse, pertinence de la réponse fournie, personnalisation du contact…). Pour chaque catégorie, l'entreprise obtenant la meilleure note (et au minimum 11,5/20) sera Élu Service Client de l'Année 2012 dans sa catégorie.


Ludovic NODIER, fondateur de l'Élection du Service Client de l'Année déclare : « Cette année, nous avons reçu 30% de dossiers d'inscription en plus par rapport à l'édition passée. Il va sans dire que les entreprises sont donc de plus en plus nombreuses à se soucier des enjeux liés à leur service client. En plus de récompenser les services clients les plus performants, l'Élection du Service Client de l'Année leur permet d'avoir un retour précis sur l'impact et l'efficacité des mesures prises en ce domaine. Les lauréats 2012 pourront faire valoir leur récompense auprès des consommateurs, qui sont de plus en plus à la recherche d'une relation de confiance avec les entreprises dont ils sont clients ».

* Alimentation / Assurance / Banque / Banque en ligne / Bricolage / Coffret Cadeaux / Constructeur automobile / Cosmétique / Développement de photo en ligne / Distribution d'eau / Distribution de plis et de colis / Distribution de matériel de télécommunication / Distribution spécialisée / Fournitures de bureau / Fournisseur d'énergie / Informatique / Jeux en ligne / Location de véhicules / Location longue durée automobile / Moyen de paiement / Opérateur de téléphonie / Organisme de crédit / Petites annonces / Restauration / Service aux automobilistes / Tourisme / Transport de personnes / Vente évènementielle / Vente à distance généraliste / Vente à distance de produits culturels / Vente à distance de produits techniques

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A l'attention de la presse :
Les journalistes souhaitant participer à l'évènement sont priés d'en faire la demande auprès d'Emeline Réthoré au 01 46 34 60 60, ou par e-mail à er@wellcom.fr. La remise des prix aura lieu le mardi 18 octobre au soir (horaire à déterminer) à la Salle Wagram 39-41, avenue Wagram - 75017 Paris.
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A propos de l'Élection du Service Client de l'Année

Créée par Viséo Conseil en 2007, l'Élection du Service Client de l'Année est un évènement consommateur indépendant évaluant la qualité des services clients des entreprises désireuses d'auditer ces derniers. Cet évènement offre aux consommateurs un repère attestant de la qualité de la relation client et une visibilité pour l'entreprise.

Avec 10 ans d'expérience sur le terrain, Viséo Conseil, fondée par Ludovic Nodier, apporte conseils et expertise aux entreprises désireuses de mettre en place une stratégie relation client ou de la faire évoluer. Pour chaque secteur d'activité (distribution, opérateur de téléphonie mobile, assurance, alimentation …), une équipe de professionnels conseille et propose des solutions adaptées et reconnues. Une expertise pluri-secteurs d'activités, des résultats opérationnels immédiats, une grande adaptabilité à chaque culture d'entreprise, son langage et ses métiers, sont les forces de Viséo Conseil.

Pour en savoir plus : www.eluserviceclientdelannee.com
Plus d'informations sur www.viseoconseil.com.