L'occasion de faire connaître le domaine des services à la personne à de futurs franchisés et d'annoncer des objectifs de développement ambitieux pour 2014

Le réseau Apef Services est l'un des leaders du secteur des services à la personne (SAP) depuis plus de 20 ans et le premier réseau a avoir obtenu la certification NF Service. En 2013, l'entreprise a enregistré une progression de plus de 20% sur son chiffre d'affaires et poursuit sereinement son développement en misant plus que jamais sur sa forte implantation dans le tissu local et régional et sa proximité avec sa clientèle.
Grâce à un véritable maillage du territoire national avec plus de 80 agences - dont une soixantaine de franchisés, Apef Services permet aux familles de disposer de plus de « temps libre », en offrant un large panel de services, de la garde d'enfants au ménage, en passant notamment par le soutien scolaire et le jardinage. Apef Services accompagne également les personnes âgées, fragilisées et/ou en situation de handicap, afin d'améliorer leur quotidien.
Du côté de l'emploi, l'enseigne dynamise le tissu économique local en proposant de nombreux postes non délocalisables à des publics qui sont souvent en situation de difficulté pour trouver du travail et de rendre possible la création d'entreprise à de nombreux franchisés. Pour la 8e année consécutive, Apef Services sera au salon Franchise Expo Paris pour rencontrer les candidats et faire mieux connaître les valeurs et les atouts de ce réseau en pleine croissance — Franchise Expo Paris du 23 au 26 mars 2014 — Paris, Porte de Versailles -  Stand A 39, pavillon 2.2.

Les services à la personne : un secteur très dynamique

En 2012, le secteur des services à la personne concernait quelque 4,4 millions de ménages, soit 12% des ménages français, a réalisé 1,89 milliard d'heures de prestations, et employait 1,9 million de salariés (sources NOVA et BIPE, 2013). Les professionnels du marché du SAP représentent donc aujourd'hui un poids économique considérable dans l'économie nationale. Ces professionnels interviennent sur 21 activités délimitées par la loi de 2005 et regroupées en 3 familles : les services à la famille, les services de la vie quotidienne et les services aux personnes dépendantes.
Aujourd'hui, près de 3 millions de ménages supplémentaires expriment le besoin de faire appel aux prestataires de services à la personne (Sources : TNS Sofres). Surfant sur ce marché en plein expansion, entre 2008 et 2013, plus de 7 000 entreprises ont vu le jour (source : ANSP, base NOVA). Il devient donc difficile pour les particuliers de faire le tri dans cette offre pléthorique.
Pourquoi choisir Apef Services ? L'enseigne est l'une des plus anciennes sur le marché. Elle bénéficie de 20 années d'expertise et de certifications solides (NF Service pour l'ensemble du réseau). L'enseigne fait également partie de plusieurs organismes qui aident à structurer le secteur (adhérent à la FEDESAP, Fédération Française des Services à la Personne et de Proximité, adhérent à la 1re chaire universitaire de recherche et d'enseignement consacrée à la franchise et au commerce en réseau...) et obtient régulièrement des prix pour son expérience, ses valeurs et son dynamisme, tant au niveau de sa relation client que dans l'accompagnement et la professionnalisation de ses salariés et franchisés (Lauréat du « Coup de Cœur du réseau participatif » en mars 2013 - prix remis par l'Express et l'Observatoire de la franchise -, Prix de la « Culture client » lors de la cérémonie des Masters de la Lettre M...). L'offre est ainsi en perpétuelle amélioration et les services sont toujours adaptés aux besoins des clients.

Apef Services en quelques chiffres : 
• 82 agences
• 2 442 collaborateurs
• 20 000 clients
• 1 600 000 heures de prestations réalisées
• 90% de taux de satisfaction client
• 32 millions d'euros de C.A. en 2013
• +20,7% de C.A. par rapport à 2012
Apef Services : un business model qui conjugue humanité et rentabilité

La satisfaction client est au centre des préoccupations d'Apef Services, ce qui contribue à renforcer son expertise et sa notoriété auprès de nombreux prescripteurs (clients, professionnels de santé, organismes publics...). L'enseigne s'appuie notamment sur une politique d'innovation forte et une démarche qualité rigoureuse, symbolisée par une identité visuelle très reconnaissable, composée d'une kyrielle de petites fourmis très actives. Acteur historique avec plus de 20 ans d'existence, l'enseigne continue de séduire de plus en plus de nouveaux franchisés. Les atouts sont très attractifs : pas de redevance la première année pour laisser le temps au franchisé de construire sa clientèle, puis un taux de seulement 2%, alors que les taux moyens se situent entre 3 et 5%.
Qu'ils soient cadres en reconversion (+ de 18%), issus de profession libérale (plus de 22%) ou même sans emploi (plus de 22%), les candidats à l'intégration du réseau Apef Services sont nombreux, mais ceux qui accèdent réellement à la création ont forcément en commun la volonté réelle de rejoindre Apef Services et d'adhérer à son état d'esprit : « être sérieux sans se prendre au sérieux », comme le résume Alexis Junillon, directeur général de l'enseigne. Pour pouvoir intégrer les rangs de l'enseigne, il faut également l'envie de s'impliquer dans le domaine des ressources humaines, du management et de la gestion, l'envie également de travailler « pour les autres » et au domicile du client. Autre qualité de taille, aimer le contact humain et savoir créer du lien avec des publics parfois fragilisés. Le recrutement se fait au travers de salons professionnels, mais bien souvent sur des sollicitations directes.
En tant qu'adhérent à la Fédération Française de la Franchise et fort de son expertise, Apef Services participera au salon Franchise Expo Paris, en mars prochain. Alexis Junillon, Directeur Général d'Apef Services interviendra en outre dans une conférence sur le thème « Redevance, droit d'entrée : pourquoi ? A quoi ça sert ? » le 24 mars, de 13h à 13h30, à l'École de la franchise.
 Les objectifs 2014 : une croissance maîtrisée et un maillage territorial toujours plus dense
Avec un bilan 2013 plus que positif, le réseau Apef Services accompagnera cette année l'ouverture d'une vingtaine d'agences réparties sur l'ensemble du territoire national —à commencer par Metz et Montreuil qui viennent tout juste de signer un contrat—, et proposera 700 nouveaux postes. Le réseau prévoit par ailleurs une progression au moins équivalente à 2013 sur son CA 2014.

Contacts presse :
Agence PopSpirit - T. 01 42 93 44 56
Isabelle Vernhes - isabelle@pop-spirit.com
Morgane Huellou - morgane@pop-spirit.com

Apef Services – T. 04 67 15 31 43
Sophie Verdier – sophie.verdier@apef-services.fr

À propos d'Apef Services :
Créé en 1992 à Castelnau-le-Lez, près de Montpellier, le réseau d'agences de services à la personne Apef Services est né d'un constat : celui de la difficulté rencontrée par des particuliers, tant administrative qu'humaine, pour employer une aide à domicile. Le réseau s'est progressivement développé pour se fortifier fin 2006 en ouvrant son réseau à la franchise : Franchidom', franchiseur de l'enseigne Apef Services. Depuis, le maillage du territoire du réseau progresse chaque année de façon dynamique et pérenne. Apef Services dispose aujourd'hui de plus de 82 agences réparties sur toute la France. Avec plus de 20 ans d'expériences une qualité de prestations reconnue par plus de 20 000 clients, Apef Services  continue de mettre la satisfaction de ses bénéficiaires mais aussi de ses intervenants à domicile et franchisés au centre de ses préoccupations. L'enseigne a d'ailleurs choisi de s'engager dans une démarche qualité (NF Service) pour l'ensemble de ses agences.