Née en 2012 de la fusion d'une structure lyonnaise, créée par l'association d'assurés Alptis
pour assurer des prestations de complémentaire santé, et d'une ancienne tontine martiniquaise
spécialisée dans les garanties obsèques, la mutuelle Miltis ouvre sa première agence en métropole, le 15 octobre 2014, à Lyon, dans le quartier Monplaisir. Adossée sur les savoirs-faire respectifs des deux mutuelles d'origine, elle développe des produits sur leurs marchés historiques et vise en priorité une clientèle de seniors, et de familles.

Une implantation dans un quartier en croissance

Installée à deux pas de la place Ambroise Courtois, au coeur du quartier très commerçant de
Monplaisir, qui a enregistré une forte croissance de sa population au cours des 10 dernières
années, la première agence Miltis sera accessible du mardi au samedi, de 9h30 à 13h et de 14h à 18h, sauf le samedi où elle fermera à 13h, après la fin du marché, qui est un véritable temps fort dans l'animation commerciale du quartier.

Au quotidien, elle aura vocation à traiter toute forme de demande de contact émanant de la
région Lyonnaise, de manière à exploiter au mieux les atouts de la proximité, les contacts nationaux resteront centralisés sur la plateforme téléphonique.

Conquérir de nouveaux adhérents

Patrick JULIEN, le directeur de Miltis reconnaît que l'ouverture de cette agence intervient un peu à contre-courant, au moment où certaines mutuelles adoptent une politique inverse. « Une agence n'est plus un pôle d'attraction aussi efficace que par le passé, reconnaît-il. Mais dans un contexte de forte mutation de marché où tous les salariés seront assurés par leur entreprise dès Janvier 2016, les seniors constituent désormais la cible prioritaire sur le marché de l'assurance santé individuelle. Le choix d'une agence de proximité est donc cohérent par rapport à cette cible sensible au conseil, à la proximité, aux services, et à la qualité de la relation ».

Toutefois, cette démarche ne remet nullement en question la stratégie online utilisée jusque-là par Miltis pour assurer son développement. Au 31 décembre 2013, la mutuelle lyonnaise comptait en effet 47 000 adhérents, soit environ 90 000 personnes protégées. « Les deux sont parfaitement complémentaires, assure Patrick Julien. L'agence nous parait une bonne réponse pour rassurer et rencontrer ceux qui nous ont connus par le canal web, et pour capter ceux qui préfèrent une relation directe avec un conseiller en agence. C'est pourquoi, en plus des actions web, nous lancerons des actions de communication de proximité pour faire connaitre l'agence dans son périmètre d'attraction. »


Fidéliser une clientèle volatile

Au-delà de la conquête, l'agence de Lyon Monplaisir devra également assurer une mission de
fidélisation. Miltis entend conforter la relation avec ses adhérents, pour les amener à faire vivre
leur contrat, pour en assurer le suivi, pour leur proposer de nouveaux produits et services de
prévention. Pour cela, l'agence organisera tous les mois un rendez-vous avec des spécialistes de
domaines en rapport avec la santé et le bien-être. Baptisés « Les Rendez-Vous de la Prévention
Santé », ces temps de rencontres, et d'échange débuteront dès le 16 octobre 2014, avec un
atelier premiers secours organisé par la Fédération Française de Cardiologie.

« Nous souhaitons ainsi renforcer le lien avec nos adhérents. C'est un choix cohérent avec la cible que nous avons déterminée, puisque nous souhaitons intensifier nos efforts en direction des seniors », analyse Patrick Julien. Pour la première année, le directeur de Miltis a fixé un objectif de 250 adhésions à la nouvelle agence de Monplaisir.

Miltis en résumé

Création : 1995
Siège social : Lyon
Domaines visés : Complémentaire santé et garantie obsèques
3 Agences : 1 à Lyon et 2 en Martinique
Directeur général : Patrick JULIEN
10 Effectifs : 3 à Lyon et 7 en Martinique
Nombre d'adhérents : 47000 dont 7000 en Martinique et 90000 personnes protégées au total