Acheter un téléphone, un PC ou une imprimante sur Internet est une pratique courante dans la vie quotidienne des foyers, mais également des professionnels. Lorsqu'elles doivent munir leurs collaborateurs d'équipements high-tech pour plusieurs années, les entreprises consultent les comparateurs de prix et font leurs choix en tenant compte de plusieurs critères techniques, qualitatifs et budgétaires.

Pour les e-commerçants, les comparateurs de prix, les places de marché ou encore les plateformes d'avis pour les utilisateurs sont devenus des outils d'acquisition client incontournables. Ces supports permettent d'accroître la notoriété de leurs boutiques, mais également de forger une image positive et de mieux fidéliser leurs clients.

Les conditions de livraison, un levier de la fidélisation

Quels sont les éléments les plus importants à prendre en compte pour une stratégie de fidélisation ? Tout d'abord, les délais de livraison plus courts sont devenus des critères décisifs lorsque l'internaute a l'intention d'acheter un produit et hésite sur le choix de la boutique. Ensuite, il est important de proposer un choix assez large de points de livraison, ainsi que des moyens de paiement sécurisés.

Dans l'objectif d'accompagner les e-commerçants dans leur stratégie d'acquisition et de fidélisation, Viapost leur propose des solutions de logistique sur mesure. La société collabore avec plusieurs transporteurs dans différents pays en Europe et dispose de son propre réseau d'entrepôts international.

Grâce à son logiciel performant et à son service client multilingue, les consommateurs peuvent suivre leurs colis en temps réel, sur Internet ou par téléphone. De plus, le service client dispose de collaborateurs capables de répondre à toutes les demandes des clients. Il peut réaliser également des questionnaires de satisfaction et différentes opérations de fidélisation pour les boutiques e-commerce.

http://www.viapost.fr/