Idelio, le click to chat pour les internautes

Le live chat d'Idelio est un outil en ligne à utiliser pour que le client puisse communiquer directement avec un responsable. Son utilisation diminue les taux d'abandon pendant un achat et augmente le taux de participation de la clientèle. 

Il est simple à utiliser avec une interface explicite. Le message d'accueil est déjà présent pour inciter l'internaute à prendre contact. Il lui suffit de répondre au message de bienvenue. Tout le déroulement d'une conversation est visible par les deux parties. L'outil met en évidence la photo du conseiller en dialogue avec le client.

Le sujet de la conversation est illimité, du moment que c'est dans le cadre de la transaction. Mis à part poser une question, l'internaute peut aussi imprimer la conversation, voter à un sondage, envoyer un e-mail ou encore activer le son de la notification. Ce click to chat est non seulement interactif, mais aussi utile pour son utilisateur. 

Le client peut mettre la fenêtre de dialogue sur plein écran si sa place initiale n'est pas commode. Pour les mobinautes, l'interface s'adapte automatiquement à la taille de l'écran des Smartphones et des tablettes.

Toutes les fonctionnalités pour le conseiller

Du côté du conseiller, l'outil est un peu plus riche. Le live ne s'ouvre pas automatiquement, il faut un nom d'utilisateur et un mot de passe. Chaque poste est donc attribué à un responsable. Dès qu'un nouveau chat arrive, une alerte résonne ou apparait selon le mode checké par le conseiller. Pour éviter une attente sans réponse, le click to chat d'Idelio permet de faire des messages prédéfinis en l'absence du conseiller. 

L'outil a aussi d'autres fonctionnalités comme l'envoi de fichiers vers le client, de recevoir et de répondre plusieurs chats parallèlement. Il y a aussi les utilités basiques comme supprimer un chat, le fermer, bloquer un utilisateur, envoyer un email, partage d'écran avec le client, capturer l'écran, ainsi de suite. Et pour une utilisation plus professionnelle, l'outil comporte une interface pour visionner les internautes sur le site web en temps réel.

Le live chat est opérationnel pour la conversation entre les conseillers. La bibliothèque possède une grande capacité pour l'enregistrement des fichiers et des messages prédéfinis.