Le 28 Juin 2016 à Lyon se tiendra le Customer Journey Day, premier événement en France dédié au parcours client. Il rassemblera des professionnels de tous secteurs confondus dans le but de comprendre et améliorer l'expérience client au sein de leur organisation. Pensé et organisé par Synolia, en partenariat avec SugarCRM, cet événement unique en France accueillera Phil Winters, expert en stratégie client, pour sa seule date en France.

 

« La quête pour comprendre le client »

L'avènement du numérique a transformé les comportements d'achats. Aujourd'hui, les cycles de décisions s'allongent, impliquent différentes parties prenantes via de multiples canaux, complexifiant ainsi la relation entre une entreprise et ses clients. Ces mêmes clients réalisent une partie de leur parcours en totale autonomie avant d'entrer en contact avec une entreprise. L'enjeu pour les entreprises est de connaître le chemin emprunté par leurs clients. Grâce à une meilleure maîtrise du parcours client, une entreprise sera à même d'améliorer l'expérience client et d'engager la relation avec le client au bon moment et au bon endroit.

Selon une étude Forrester et CSO Insights, 76% des sociétés ne disposent pas d'une vision unifiée de leurs clients. Sans cette vision complète, les professionnels et leurs entreprises ne peuvent en effet identifier les moments clés pour cultiver la relation avec leurs clients. Les entreprises se doivent de réinventer leurs processus et de se doter des outils adéquats pour accompagner ce changement. Il s'agit pour cela de considérer le parcours selon la perspective du client : de la recherche d'informations à la satisfaction post-achat. C'est dans cette dynamique que le Customer Journey Day propose aux professionnels de se retrouver pour donner vie et forme au parcours de leurs clients.

Le Customer Journey Day offre du contenu et des intervenants de qualité pour discuter des problématiques récurrentes des entreprises face au parcours client et à l'engagement client. L'axe majeur de cet événement est de guider et d'accompagner les professionnels (Marketing, Ventes, Support, IT et les dirigeants) vers des stratégies innovantes pour comprendre leurs clients.

 

 « Adopter la perspective du client est un exercice rigoureux. Il est indispensable de couvrir toutes les phases du processus de décision d'un client et d'identifier tous les points de contact, du commercial au service achat en passant par la comptabilité. Ces informations réunies pourront être exploitées dans la poursuite de la décision » relève Phil Winters, expert en stratégie client, auteur et conférencier.

 

Phil Winters en guest speaker

Parmi les intervenants de cet événement, Phil Winters, expert en stratégie client, auteur du livre « Customer IMPACT Agenda : doing business from the Customer's Perspective » et conférencier de renom, sera présent pour sa seule et unique intervention en France.

Lors de cette journée, des conférences et ateliers sont proposés pour découvrir et approfondir les moments clés de l'engagement et de l'expérience client. Phil Winters animera un workshop intitulé «  La parcours client, de la théorie à la pratique » permettant à chacun des participants de cartographier le parcours type de son client.

Phil Winters se sert d'une approche centrée sur le client pour aider les entreprises à repenser leurs processus et leurs interactions selon la perspective du client. Il se base sur une carrière longue de 30 ans, pendant laquelle il a accompagné plus de 300 entreprises à travers le monde, telles que Panasonic, Allianz, Amazon ou encore Giorgio Armani, dans la définition et la création de stratégies orientées clients.

 

« A la recherche permanente de méthodologies et solutions innovantes et porteuses de valeur ajoutée pour le business de ses clients, Synolia est particulièrement ravie et fière d'accueillir Phil Winters pour le Customer Journey Day. Nous souhaitons offrir aux entreprises françaises la possibilité de travailler sur le sujet du parcours client avec un des principaux experts mondiaux sur le domaine au travers d'un évènement convivial et ludique » ajoute Stéphane Calimodio, Directeur Général en charge de l'activité CRM de Synolia.

Un lieu innovant pour innover

Cet événement se tiendra à l'Université Catholique de Lyon (UCLy), haut lieu d'ouverture et d'histoire, au cœur de la métropole de Lyon.

Le Campus Saint-Paul de l'Université Catholique de Lyon offre une architecture et un cadre unique pour accueillir cette journée tournée vers des approches innovantes de la relation client ainsi que pour rencontrer et échanger avec ses pairs.

Le programme complet pensé par et pour les professionnels sera dévoilé prochainement.

Customer Journey Day  - Le mardi 28 Juin  - À l'UCLy, Campus Saint-Paul - 10 place des Archives, 69002 Lyon, France

 

Les participants peuvent d'ores et déjà s'inscrire sur le site dédié : http://customerjourneyday.fr/

 

Suivez l'événement en direct avec le hashtag #customerjourneyday ou #CJDay sur Twitter.