72% des dirigeants français estiment que l'intelligence artificielle (IA) va révolutionner la façon d'interagir avec les clients et de recueillir des informations. C'est ce que révèle une étude du cabinet Accenture. À l'heure où le digital impacte pleinement la transformation des processus d'entreprises et de relation client, une seconde vague technologique émerge encore plus rapidement : celle de l'Intelligent Automation.

Affichant des promesses flatteuses en terme d'automatisation des tâches, de performance de traitement, d'assistance personnalisée et d'aide à la décision, les technologies de robotisation et d'intelligence artificielle pénètrent peu à peu les entreprises autour de diverses expérimentations. Elles redessinent par là-même la position et proposition de valeur des acteurs de Business Process Outsourcing.

Mais avec quelle vision ? Pour quels enjeux de déploiement ? Pour quel retour sur investissement ?

C'est pour mieux accompagner les entreprises dans cette nouvelle adoption que Tessi documents services lance le CETIA : Centre d'Excellence Tessi en Intelligent Automation. 

CETIA : robots et intelligence arti celle au cœur des process métiers

Destinés à placer l'IA au cœur des prestations BPO existantes de Tessi, mais aussi à intégrer ses technologies dans les projets conduits par les entreprises, les objectifs du CETIA sont de 3 ordres :

- réaliser une veille et une évaluation avancée des technologies disponibles, a n de sélectionner les solutions les plus pertinentes à mettre en œuvre selon les métiers visés : tchabot, RPA, analyse sémantique, machine learning..

- proposer aux entreprises une approche pragmatique en co-construction, sur la base de Proof of Value (POV) permettant d'une part de cerner rapidement les processus éligibles à la robotisation, d'autre part de projeter la hauteur et les conditions maximales de ROI en terme de déploiement, 

- viser des projets et des optimisations déployables à court terme (2 à 3 ans), afin de permettre une industrialisation et une rentabilité rapide pour les clients. 

« Ce bouleversement technologique avance trop vite pour s'aventurer sur des perspectives à plus long terme. La priorité est à l'expertise et au pragmatisme, tout en sachant rester agile, prospectif et innovant » déclare Christos Yannicopoulos, Directeur général de Tessi documents services.