Serveurcom, opérateur de télécommunications dédié aux entreprises et aux administrations, et E-WI Télécom, expert en conception, intégration, gestion et maintenance de réseaux Wi-Fi pour les professionnels du tourisme, ont renforcé leur partenariat en proposant une connexion Wi-Fi spécialement conçue pour les établissements de plein air (hôtels, campings…) avec en prime un abonnement à une offre TV mobile temporaire sur le lieu de villégiature...

« L'objectif de Serveurcom est de permettre à un maximum de structures, petites ou grandes, de proposer des solutions télécoms innovantes à travers un guichet unique », c'est en ces termes que Damien Watine évoquait, il y a peu, l'ambition de Serveurcom.

Nouvelle confirmation de « ce projet d'entreprise » : l'accord consolidé en octobre entre Serveurcom et E-WI Télécom, un opérateur spécialisé dans les équipements de structures de plein air : hôtels, campings, parcs et sites de loisirs.

L'objectif : offrir à tous les visiteurs ou résidents temporaires de ces établissements, la possibilité de se connecter à internet en toute sécurité, durant leur séjour.

E-WI Télécom : le Wi-Fi public et saisonnier

Créée en 2008, E-WI Télécom s'est spécialisé dans le déploiement d'infrastructures Wi-Fi et d'accès internet temporaires. La cible : les collectivités et institutions qui souhaitent renforcer leurs prestations en proposant un réseau Wi-Fi à leurs visiteurs dans les lieux publics, mais aussi et surtout aux professionnels du tourisme, résidences hôtelières et hôtellerie de plein air.

« Si l'offre Wi-Fi peut parfois être gratuite dans un espace public par exemple, pour beaucoup de professionnels du tourisme, c'est un service aujourd'hui incontournable pour leurs clients, voire une véritable source de revenus complémentaires, explique Jean-Christophe Popinot, Directeur de E-WI. Il est donc essentiel de fournir un service internet de qualité, en particulier aux heures de forte affluence, par exemple en fin de journée en haute saison ».

En 2010, alors très dépendante des gros opérateurs télécoms, E-WI souhaitait s'appuyer sur un nouveau partenaire, « avec l'objectif de maîtriser le lien internet, mais également de gagner en autonomie dans la gestion de nos clients », poursuit le gérant. Et, à l'occasion d'une mise en relation par le Réseau d'Initiative Publique 17-Numérique, aménageur numérique en Charente-Maritime, E-WI Télécom et Serveurcom débutent très rapidement leur partenariat.

L'expérience utilisateur, priorité numéro 1

Outre la très forte saisonnalité de son activité, une autre particularité de l'offre d'E-WI Télécom est la forte variation d'utilisation du réseau au cours d'une même journée. Ainsi, le retour de plage 18h-20h est l'un des créneaux les plus chargés de la journée. Sans compter également les surfaces à couvrir, certains campings pouvant occuper jusqu'à plusieurs hectares. « Derrière ce métier exigeant, nous n'avons pas d'autre choix que de nous appuyer sur des réseaux robustes, performants et fiables, tels que ceux proposés par Serveurcom », détaille Jean-Christophe Popinot.

Ainsi, depuis 8 ans maintenant, Serveurcom propose à E-WI des liaisons internet haut débit (ADSL/VDSL et surtout fibre optique) autour d'offres d'interconnexions de plus en plus riches, mais également un accompagnement et des conseils pour trouver les meilleures solutions à des situations particulièrement complexes. Une qualité de service et des débits qui ont d'ailleurs permis à E-WI Télécom de lancer une offre Double Play internet + TV dédiée aux professionnels du tourisme, une première du genre en France.

Les retours des usagers eux-mêmes sont d'ailleurs particulièrement positifs, certains établissements touristiques ayant obtenu des taux de satisfaction de 80 % pour les liaisons internet proposées.

Atlas, le Guichet Unique Partenaires, garant de l'autonomie technique et commerciale

Mais derrière la qualité de service, c'est Atlas qui a profondément assoupli les processus de travail d'E-WI Télécom. Cette application Web fournie par Serveurcom permet à E-WI de gérer toute l'exploitation, à la fois technique et commerciale, de leurs liaisons internet : éligibilité et tarification des liens, monitoring, SAV, facturation du parc clients.

Pour E-WI Télécom et l'ensemble des partenaires de Serveurcom, ce portail d'exploitation est une véritable source d'autonomie, leur permettant de se concentrer sur leurs clients plutôt que sur leurs fournisseurs, et toutes les tâches administratives et techniques y étant associées.

« Pour nous, le meilleur fournisseur de liens internet, c'est celui dont on n'entend jamais parler en SAV et c'est exactement le cas de Serveurcom ! », conclut Jean-Christophe Popinot.