Le blog CRM est consacré à l'actualité des thèmes du multicanal, de la connaissance du client et des stratégies marketing à mettre en œuvre autour de la valeur client. Il est animé par René Lefébure, auteur de plusieurs ouvrages de référence sur le sujet (en collaboration avec Gilles Venturi).

Maître de conférences associé et Directeur du Département CRM Multicanal chez Altima, agence interactive,  René Lefébure a consacré l'essentiel de sa riche carrière professionnelle à la gestion de la relation client. Il livre son point de vue sur le sujet dans son blog CRM, en développant trois axes principaux : le datamining, la valeur client, le multicanal. Souvent trop peu prise en compte par les entreprises, la mise en place d'une relation client de qualité est pourtant essentielle : c'est elle qui à terme permet de fidéliser le client, d'établir avec lui une relation durable, et rentable. Bien connaître le client est essentiel afin de pouvoir mettre en œuvre les stratégies commerciales et marketing les mieux adaptées. 
En développant le sujet de manière claire et précise, le blog CRM s'adresse aussi bien aux néophytes, aux étudiants et aux praticiens qui y trouveront la description d'applications concrètes et l'évolution des pratiques en ce domaine.

Parmi toutes les données collectées sur le web, comment identifier et exploiter celles qui mènent au succès ? Retrouvez le Blog CRM durant le salon E-commerce et VAD le 15 octobre 2009 à Lille de  09H30 à 10H15 en Salle 2, code d'inscription CSC8.