Pour un établissement privé de soutien scolaire comme des Cours Legendre, la qualité des enseignants assurant le service des cours particuliers à domicile est primordiale. Chargées du recrutement et du suivi de ces enseignants, les équipes pédagogiques qui animent les agences des Cours Legendre pourraient donc bien être tout aussi primordiales.

Les Cours Legendre, l'un des plus anciens établissements privés de soutien scolaire en France, recrutent en permanence. Pour les cours particuliers à domicile (cours de maths, de langue, de français dispensés aux élèves en difficulté, de la primaire au secondaire), le service développé depuis les années 90 emploie aujourd'hui 7000 enseignants par an.
Le cours à domicile étant une prestation de services aux particuliers, les Cours Legendre ont obtenu pour cette activité le label de certification de Services Qualicert.
Ainsi – la qualité du service étant en grande partie dépendante de la qualité des intervenants sélectionnés – l'activité de recrutement est réalisée par les équipes pédagogiques des Cours Legendre selon des procédures Qualité exigeantes, bien rôdées et fiables.
Dans chacune des agences de l'organisme de soutien scolaire, en région parisienne et en province, l'équipe pédagogique, constituée des Chargés de Recrutement et des Conseillers pédagogiques, travaille en synergie sur la recherche, l'embauche et le suivi des enseignants.
Les Chargés de Recrutement réalisent une première sélection sur CV des candidatures éligibles, ils procèdent ensuite à une nouvelle sélection dans le cadre d'un entretien téléphonique évalué et pour conclure, ils recrutent les meilleurs profils à l'issue d'un entretien en face à face.
Une fiche d'évaluation est complétée par le recruteur durant chacun des entretiens. Ce document continuera de suivre le candidat recruté durant toute son activité.
Le plus généralement, l'entretien final dure une heure et demie. Au cours de cet entretien, le Chargé de Recrutement vérifie les pièces fournies par le candidat, notamment les diplômes originaux, un extrait du casier judiciaire, la dernière fiche de paie (ou autre document prouvant une pratique de l'enseignement).
La bonne connaissance des programmes officiels par le candidat est contrôlée, ses compétences en matière de pédagogie sont testées au travers de mises en situations concrètes.
Le Chargé de Recrutement évalue la présentation voire la ponctualité du candidat, sa motivation et son dynamisme ainsi que la conscience professionnelle, la patience et l'écoute dont il peut faire preuve.
Enfin, le Chargé de Recrutement définit la formule de cours à laquelle le candidat est susceptible d'être affecté : formule « Excellence » pour les professeurs expérimentés de haut niveau (du Bac+5 à l'Agrégation, en passant par le CAPES) ; formule « Soutien » pour les Bac+5 à Bac+3 ayant à leur actif une expérience de l'enseignement voire du cours particulier à domicile.
Les Conseillers Pédagogiques sont chargés du suivi des intervenants dans leur activité ; ils contactent ces derniers régulièrement pour faire le point.
Les Conseillers Pédagogiques gèrent également la relation client : au quotidien, ils collectent les demandes et les avis des familles ; à échéance, ils réalisent des enquêtes de satisfaction.
S'agissant de la satisfaction des clients, signalons que l'enseignant signe en entrant une « Charte Qualité Cours Legendre » définissant ses engagements : représentation exemplaire des Cours Legendre, ponctualité, présentation correcte, écoute, soutien et suivi de l'élève, respect des règles de discrétion et de confidentialité.