L'acquisition de téléphones, d'ordinateurs ou d'autres équipements high-tech se déroule le plus souvent en ligne et cette tendance est due aux e-boutiques qui proposent une gamme beaucoup plus large de produits dans leurs catalogues. De plus, en matière de high-tech, les utilisateurs peuvent consulter différents guides qui expliquent les caractéristiques techniques des produits, ainsi que les critères de choix.

Lorsqu'ils ont besoin de s'informer sur les fonctionnalités et les marques de produits high-tech, les utilisateurs se rendent souvent sur les comparateurs de prix pour mieux choisir. Toutefois, ce ne sont pas seulement les prix qui comptent, mais également la qualité des services et notamment les conditions de livraison. A ce stade, les consommateurs privilégient les prestataires qui proposent des délais de livraison plus courts et apprécient, s'il est possible, de suivre leurs colis en temps réel.

Comment sortir du lot lorsqu'on vend en ligne ?

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les e-commerçants misent sur les services de livraison et la qualité de la relation client pour se distinguer. C'est une modalité de fidéliser leurs clients et de les faire revenir sur leur site pour leurs futurs achats. La qualité de la relation client est également un atout pour transformer les clients actuels en ambassadeurs de la marque.

Pour la gestion de la logistique connectée, les entreprises peuvent solliciter Viapost, qui dispose d'une équipe avec expérience dans la préparation des commandes et la gestion du transport. La société compte un réseau d'entrepôts dans différentes régions en France et en Europe dotées de technologies d'e-logistique innovantes. A ce réseau s'ajoutent plusieurs transporteurs proposant des solutions adaptées à l'expédition aux contraintes de chaque société.

En termes de gestion de la relation client, Viapost dispose d'une équipe multilingue dans plusieurs pays européens, capable de répondre aux demandes de suivi des livraisons et de support technique. Elle peut également prendre en charge la réalisation de questionnaires de satisfaction et d'autres opérations de marketing multilingue.

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