PIVOTAL ET DANEM DYNAMISENT LE CRM SUR LE TERRAIN

CDC Software, l'éditeur de la plateforme Pivotal CRM et Danem, le spécialiste des solutions mobiles s'allient pour enrichir, la nouvelle version de cette plateforme, de fonctionnalités qui permettent pour la première fois d'intégrer les équipes et les informations terrain de manière dynamique et ciblée dans la chaîne de la relation client.

Créteil, le 11 Octobre 2011
"Dans la majorité des cas les personnels terrains itinérants -commerciaux, merchandisers, chauffeurs livreurs, techniciens de maintenance sont exclus - du CRM de l'entreprise. Les informations qu'ils détiennent remontent peu ou mal dans le flux de données du CRM et ils accèdent rarement au contenu de cette plateforme. Une situation d'autant plus paradoxale que les professionnels de terrain sont en relation constante avec les clients. Ils constituent donc un maillon particulièrement précieux dans la chaîne de la relation client".

C'est en partant de ce constat que CDC Software, éditeur de la plateforme Pivotal CRM a fait appel à l'éditeur de solutions logicielles de mobilité Danem. Objectif commun : enrichir la nouvelle version 6.0 de Pivotal CRM en permettant d'intégrer les hommes et les données terrain de manière dynamique dans la chaîne de la relation client.

Une complémentarité de compétences résumée par Nicolas Cron, Directeur Général de CDC Software France. "La plateforme CRM 6.0 de Pivotal est une solution front-office complète et particulièrement flexible qui s'adapte à tous les processus métiers, facilite la personnalisation des paramétrages (grâce à la plateforme d'entreprise Microsoft.Net) et réduit les coûts de développement. Le partenariat entre CDC Software France et Danem permet d'ajouter à la plate-forme Pivotal une couche applicative née de l'expertise métiers et de la compréhension des besoins précis des équipes mobiles. C'est la dimension que Danem a apportée dans notre partenariat".

De son côté Michel Sasportas, fondateur et Directeur de Danem précise : « Dans tous les partenariats, chacun souligne la complémentarité des compétences et des offres. Mais dans notre cas, le travail réalisé en commun a abouti à une offre CRM optimisée, qui permet réellement d'intégrer en temps réel les données terrain dans le flux d'informations de la base et donne accès à la richesse de Pivotal CRM à des gens qui jusqu'alors en étaient privés».

Aujourd'hui, la plateforme Pivotal CRM 6.0 permet notamment de faire remonter et d'intégrer dans la base des informations recueillies lors d'un relevé linéaire, de les transférer directement sur le PDA, le smartphone ou la tablette Pc d'un commercial, de diffuser ces informations en temps réel à tous les décideurs de l'entreprise et de redescendre les éventuels commentaires vers le merchandiser.

Autre bénéfice de ce rapprochement souligné par les deux partenaires : la possibilité de répondre aux besoins de grosses structures, GSA, GSP, grosses forces de vente ou SAV important. Exemple donné par Nicolas Cron, "Pour l'un de nos client, nous avons ouvert à tous l'accès aux planogrammes merchandising qui jusqu'alors ne circulaient qu'entre commerciaux… Cette diffusion élargie a permis de comparer et d'optimiser le travail sur différentes enseignes".

Pour les deux partenaires, l'accord signé est la parfaite illustration du concept "think global, act local". La solution Pivotal CRM, intervient globalement dans la relation client de l'entreprise et les fonctions de mobilité Danem agissent elles localement sur l'applicatif métier.

À propos de Danem
Danem est un éditeur de solutions d'informatisation des équipes nomades. L'entreprise a été crée en 1996 par Michel Sasportas, l'un des pionniers français de l'informatique terrain.
Danem propose des architectures informatiques packagées livrées clé en main :
- Logiciels d'applications métier embarquées dans un terminal,
- Matériels sous environnement Microsoft
- Services : interfaçage, hébergement, installations, déploiements, formation
Danem est basé à Créteil, en région parisienne, et compte plus de 300 clients dans les principaux secteurs d'activité.

A propos de CDC Software
CDC Software (NASDAQ: CDCS), The Customer-Driven Company™, est un éditeur de logiciels d'entreprise sur le mode hybride (on premise et cloud). S'appuyant sur l'architecture SOA, CDC Software offre de nombreuses options de livraison pour ses solutions dont le mode on premise, le mode hébergé, le SaaS en mode cloud ou un déploiement en mode hybride. Parmi les solutions CDC Software, figurent des outils ERP, de gestion d'opérations de fabrication, d'intelligence d'entreprise de fabrication, de gestion de la chaîne logistique (gestion de la demande, des commandes, de l'entrepôt et du transport), de gestion de l'activité commerciale à l'internationale, de e-commerce, de gestion des ressources humaines, de gestion de la relation client, et de gestion de la réclamation.
Les récentes acquisitions de CDC Software sont une partie de sa stratégie ‘Intégrer, innover et grandir'.
Pour nourrir le succès de cette stratégie, CDC Software se base sur ses points forts tels que son infrastructure technologique -dont notamment de multiples applications et services complémentaires-, une expertise verticale par marché, des centres de développement rentables basés en Inde et en Chine, un processus de développement produit collaboratif et rapide, utilisant les méthodologies Agile, et un réseau mondial de vente directe et indirecte.
Cette stratégie a permis à CDC Software de proposer des solutions innovantes et spécifiques à chaque marché, adressant plus de 10 000 clients à travers le monde dans les secteurs de la fabrication, des services financiers, de la distribution spécialisée, de la santé, de l'immobilier, du transport et de la distribution. Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.CDCsoftware.com.

A propos de Pivotal CRM
Pivotal CRM de CDC Software est une solution de gestion de la relation client souple et puissante pour les entreprises qui veulent utiliser le CRM de manière stratégique en modélisant, améliorant et en assainissant leurs processus de ventes, de marketing et de service client. Construite sur la base des retours d'expérience utilisateurs, Pivotal CRM offre une souplesse et une personnalisation significatives, permettant aux entreprises de dimensionner précisément leur système en le calquant à leurs besoins.
Dotée d'une interface Microsoft et d'une navigation basée sur les rôles et les tâches, Pivotal CRM est un système simple d'utilisation, qui réduit les délais de prise en main et aide à une meilleure adoption par les utilisateurs. Pivotal CRM embarque Outlook et SharePoint, et s'intègre très finement à la suite du Pack Office, apportant les données clés à l'utilisateur où et quand il en a besoin, pour une meilleure efficacité.