RISO FRANCE : un allié des assurances dans leurs stratégies de fidélisation

Une relation client de confiance, enjeu majeur de l'acquisition et de la fidélisation

Suite à l'entrée en application de la loi Hamon qui facilite la résiliation des contrats, le monde des assurances est en 2015 un monde ultra-concurrentiel et marqué par une course à l'attractivité acharnée.

Alors que 70% des assurés font confiance à leur assureur, ils sont pourtant 38% à avoir résilié leur police ou changé de fournisseur au cours des 18 derniers mois. Cette volatilité de la clientèle engage les assureurs à maintenir une relation saine avec leurs assurés ; relations qui fondent la confiance et la fidélisation des assurés.
Selon une étude Ernst & Young 2014, 44% des personnes interrogées n'ont eu aucun contact avec leur assureur lors des 18 derniers mois. Un chiffre alarmant au regard de l'importance des relations régulières entretenues entre assureur et assuré.

Importance d'autant plus soulignée par la généralisation de la complémentaire santé à partir de 2016. Les assurances vont en effet devoir communiquer massivement auprès des salariés afin de les informer sur les nouveaux dispositifs les concernant.

Les relations assureur / assuré passent en 2015 par des canaux divers et adaptés à la fois aux besoins de la clientèle et aux types d'informations délivrées (courriers, mails, newsletters…)

« L'enjeu d'acquisition de nouveaux clients privilégie la communication numérique, en phase avec les attentes d'instantanéité et d'engagement moindre.
L'enjeu de fidélisation quant à lui, a tout à gagner à s'appuyer sur les canaux traditionnels de communication, et notamment la communication imprimée » explique Caroline Garadier, Communication and Operations Manager, RISO FRANCE


La communication écrite comme support d'une relation privilégiée

Ainsi, les sociétés d'assurance sont nombreuses à plébisciter les solutions RISO FRANCE pour la gestion de leurs flux documentaires. Concepteur de longue date de matériels d'impression hautes performances, RISO a développé une technologie jet d'encre unique sur le marché qui permet d'offrir des imprimantes de production au rapport prix, productivité, couleur inégalé.
Au-delà des gains financiers, ces imprimantes offrent ainsi davantage de flexibilité dans la production pour des résultats toujours plus qualitatifs et une relation client et prospect améliorée.

L'apport de la couleur

• Des communications plus efficaces
• Un coût de fidélisation et d'acquisition optimisé



« Pour nous, il était très important de pouvoir comprendre la technologie jet d'encre mais également d'intégrer une culture de la couleur.
L'évolution vers la couleur et la personnalisation des documents que nous adressons nous permet de mieux cibler nos messages et nos campagnes, notamment en termes de prospection. Le coût d'acquisition d'un prospect avec un message couleur bien ciblé et bien argumenté est nettement inférieur au coût d'acquisition d'un prospect avec un message traditionnel en noir et blanc. »
MAIF, Direction de la logistique de l'information

« Nous sommes équipés depuis 2010 en matériel RISO afin, à l'origine, de mener une réflexion technique sur l'impression en quadrichromie et nous doter de moyens internes pour ce type d'impression. Finalement, ce matériel est également utilisé pour l'impression en continu page pour les documents de gestion. Il répond également à un besoin de back up de nos grosses machines de production puisqu'il est tout aussi rapide et performant et nous permet d'éviter toute rupture dans nos flux. »
MACIF, Direction Production Informatique


GENERALI FRANCE, un des leaders de l'assurance en France, a choisi d'optimiser le pôle impression de son centre éditique intégré. Depuis l'été 2014, RISO équipe le service éditique de GENERALI FRANCE. Plus de 3 millions de pages mensuelles sont traitées par 5 imprimantes ComColor X-jet apportant à la gestion de ces flux essentiels à la relation client performance, fiabilité et simplicité.
GENERALI, Service Éditique