Nashville, Tennessee, le 21 mars 2011— Sitel, un des leaders mondiaux dans le secteur de l'externalisation du service clientèle, est inscrit pour la sixième année consécutive au palmarès Global Outsourcing 100 qui répertorie les 100 premiers prestataires mondiaux de services d'externalisation.

Le palmarès 2011 Global Outsourcing 100 établit la liste des meilleurs fournisseurs mondiaux de services d'externalisation et de conseil selon une sélection effectuée par l'International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®) sur la base d'éléments évalués par un jury indépendant.

Les entreprises candidates ont été évaluées en fonction des quatre critères suivants : taille et croissance, références clients, compétences organisationnelles et capacités en matière de gestion. Le palmarès de l'IAOP est composé des entreprises internationales les plus importantes, les plus performantes et qui proposent toute la gamme de services d'externalisation.

« Les données de chiffre d'affaires fournies par les candidats au palmarès Global Outsourcing 100 soulignent le volume et la puissance de l'industrie de l'externalisation. Ce secteur enregistre une forte croissance et les entreprises externalisent de plus en plus leurs activités », déclare Michael Corbett, Président de l'IAOP et également président du jury.

« C'est un grand honneur de compter une nouvelle fois parmi les leaders et les étoiles montantes du palmarès Global Outsourcing 100 », déclare pour sa part Robert Quintana, président de Sitel. « Cette distinction souligne notre engagement à assurer aux entreprises le meilleur retour sur les investissements clients et à leur apporter de la valeur ajoutée grâce à l'innovation, à une communication proactive et à des performances homogènes partout dans le monde. »

Les classements, les critères d'évaluation de la procédure de sélection, ainsi que les points forts des sociétés figureront dans l'édition Fortune 500 du magazine FORTUNE® datée du 23 mai.

A propos de l'IAOP
L'International Association of Outsourcing Professionals® (IAOP®) est une association internationale dont l'objectif est de normaliser et de promouvoir les métiers de l'externalisation. Avec plus de 110 000 membres et affiliés à travers le monde, l'IAOP aide les entreprises à augmenter leur taux de succès, à améliorer leur retour sur investissement et à développer leurs opportunités en matière d'externalisation pour l'ensemble de leurs activités. Pour tout complément d'information, visitez le site : www.iaop.org.

A propos du palmarès Global Outsourcing 100
Depuis six ans, l'IAOP établit le classement mondial des cent meilleurs conseillers et fournisseurs de services d'externalisation, publié sous l'appellation Global Outsourcing 100. Parallèlement à ce palmarès, l'IAOP a également introduit en 2009 une nouvelle liste intitulée The World's Best Outsourcing Advisors (les meilleurs conseillers au niveau mondial dans le domaine de l'externalisation).

Le classement Global Outsourcing 100 et ses différentes catégories constituent des références essentielles pour les entreprises qui cherchent à nouer et à développer leurs relations avec les meilleures sociétés de l'industrie. Ces listes englobent des prestataires qui, dans le monde entier, proposent toute la gamme de services d'externalisation — non seulement dans les domaines de l'informatique et de l'externalisation des processus métier (BPO), mais également dans les domaines des services, de l'immobilier et de la gestion des immobilisations, de la fabrication et de la logistique. Elles répertorient non seulement les leaders d'aujourd'hui, mais également les étoiles montantes de demain.

The World's Best Outsourcing Advisors est tout spécialement destiné aux entreprises qui figurent parmi les meilleurs conseillers et consultants à l'échelle mondiale. Partie intégrante du palmarès Global Outsourcing 100, cette nouvelle liste classe les meilleurs cabinets de conseil, de services juridiques et autres services connexes à l'échelle mondiale. Elle constitue à ce titre un outil de référence inestimable pour les entreprises qui souhaitent bénéficier de conseils et d'orientations fournis par des spécialistes dans le cadre de leurs projets d'externalisation.

A propos de Sitel
Les 52 000 employés de Sitel délivrent aux clients un retour prévisible et concret sur leur investissement avec une offre qui contribue à la fidélisation des clients, à augmenter les ventes et améliorer l'efficacité. Les solutions d'externalisation de la relation client sont disponibles dans plus de 135 centres de contact inshore, near shore et offshore répartis sur 26 pays situés en Amérique du Nord, Amérique du Sud, Europe, Afrique et Asie Pacifique. Sitel est une société à capitaux privés majoritairement détenue par le conglomérat Canadien, Onex Corporation. Pour plus d'informations, visitez : www.sitel.com