Synolia, spécialiste de la gestion relation client et de la vente en ligne, est la première société française à rejoindre le réseau de partenaires de l'éditeur Zendesk, leader des logiciels de gestion de service client hébergés dans le cloud. La solution experte en gestion du service client vient ainsi compléter l'offre de solutions de gestion de la relation client proposée par Synolia.

Par ce partenariat, la volonté de Zendesk et de Synolia estde renforcer la distribution de la plate-forme sur le marché français auxorganisations soucieuses de la qualité de leur service client. Synoliainterviendra dans le déploiement de la solution, son intégration à desapplications tierces (CRM, E-commerce etc.) et l'accompagnement de sesutilisateurs.

« Zendesk est leleader incontesté du marché, de nombreuses entreprises utilisent déjà lacélèbre plate-forme en France et dans le Monde, intégrée à leur site e-commerceou solution CRM, pour accompagner leurs clients. C'est donc tout naturellementque nous nous sommes rapprochés de Zendesk pour enrichir notre offre » explique Stéphane Calimodio,co-fondateur et responsable de la division CRM de Synolia.

Après l'E-commerce, le CRM opérationnel et analytique et leMarketing Automation, le Service Client vient donc compléter l'offre de solutionsde Synolia, intégrant désormais toutes les phases du parcours client avec dessolutions expertes de leur domaine.

« Avec l'arrivéede Zendesk à notre catalogue, nous sommes aujourd'hui capables de proposer desdispositifs globaux répondant aux problématiques de gestion du parcours clientque ce soit en BtoB ou BtoC » complète Stéphane Calimodio,co-fondateur et responsable de la division CRM de Synolia.

Fortement intégrée aux solutions CRM et Ecommerce déjàproposées par Synolia comme SugarCRM, OroCRM, Magento et Prestashop, Zendeskcomplète efficacement l'offre de Synolia avec une solution dédiée de gestion duservice client.                                                                                            

« Il s'agit de notre premier partenariaten France et nous sommes ravis de l'initier avec Synolia. Nous recherchons despartenaires bien implantés sur leur marché, avec de belles success stories àleur actif et de belles performances, ce que nous avons trouvé chez Synolia. Noussommes impatients de débuter notre collaboration et de récolter les fruits dece partenariat »  déclareNicolas Herz, Directeur Europe du Sud pour Zendesk.

A propos de Synolia

SpécialisteE-commerce et CRM, Synolia est le premier partenaire historique de SugarCRM etle premier partenaire en France depuis 10 ans sur cette technologie. Synoliadevient partenaire certifié de l'éditeur de la solution de Marketing AutomationSalesfusion en 2014. Synolia est également partenaire professionnel des plateformesE-commerce Magento et Prestashop, des solutions PIM Akeneo et CRM OroCRM.Synolia fournit des solutions CRM et E-Business pour tous types d'entreprisessur le marché européen. Synolia accompagne plus de 550 entreprises en Francedans la mise en place de leurs solutions CRM, E-commerce et Analytiques.Synolia est basé à Lyon et Paris.