Dans une logique de fidélisation client, les entreprises doivent être en capacité de centraliser les informations stratégiques de leurs clients. En effet à chaque instant de la vie d'un client avec l'entreprise, le niveau d'information devrait être équivalent pour tous les collaborateurs qui sont en relation avec eux (Service commercial, ADV, Service Client …).

L'exemple classique, que l'on retrouve dans les entreprises :

« Bonjour, vous deviez m'envoyer un devis, je n'ai toujours rien ! »

Réponse : Qui êtes-vous ? Votre nom ? Attendez je demande autour de moi …. Je ne sais pas ….

L'expérience client s'en ressent et que quand vous vivez cela, vous ne nous sentez pas écouté, ce qui est le meilleur atout pour perdre des clients.

Les usages du CRM, pour qui et pourquoi faire ?

Une application CRM structurée doit vous permettre à tout instant d'avoir en quelques clics une vision transversale de la connaissance et de la relation avec vos clients.

Qui sont mes tops clients ? A-t-on des demandes clients non traitées ? Depuis quand n'avons-nous pas échangé avec tel client ? Nous constatons une baisse de notre CA mais pourquoi ? Pourquoi ce client ne nous commande plus nos produits ? A-t-on échangé récemment avec lui ? Est-il satisfait de nos prestations ?

Plus largement les informations clients sont rarement centralisées, et il devient difficile pour les collaborateurs d'assurer un bon suivi commercial et donc de garder ses clients.

Cette difficulté est souvent liée au fait que les données clients se situent souvent à plusieurs endroits dans l'entreprises (ERP, Gestion Commerciale, Site Web). Le CRM centralise ces informations pour les rendre accessibles et facilement exploitables par les utilisateurs pour apporter un service client adapté.

Des usages en mobilité et des applications accessibles de partout.

Aujourd'hui le CRM se révolutionne avec le web. Plus d'installation, des informations clients accessibles de partout en mode Saas, sur tous les terminaux (PC, MAC, Tablettes …).

Youday CRM s'adaptent aux besoins des utilisateurs en quelques clics sans développement informatique fastidieux. Ainsi à tout moment, les utilisateurs accèdent à des informations clients cohérentes et en temps réel.

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