La productivité est certainement un objectif important dans votre entreprise, comme c'est le cas dans de nombreux centres d'appels en Tunisie. Toutefois, vous pouvez tirer le meilleur parti de la situation si les téléprospecteurs comprennent ce que les clients attendent d'eux.  C'est aussi un objectif primordial à atteindre.

Un double objectif : bonne communication et productivité

Un excellent centre d'appels en Tunisie doit allier la qualité du service, la satisfaction des clients et la prospections réussie. La finalité de l'opération de télévente ou de prise de rendez vous téléphonique n'est pas uniquement la productivité. Il est aussi essentiel de viser l'objectif de bien traiter les clients. Sinon, vous constaterez que l'accent mis sur la productivité vous coûte cher.

Trop souvent, les téléopérateurs des centres d'appels sont motivés uniquement par la productivité et trouvent des moyens pour être très productifs au détriment de la qualité et de la satisfaction de la clientèle. Ils peuvent faire des raccrochages ou des transferts, par exemple, pour améliorer leurs taux de traitement des appels.

Une excellente formation pour les téléopérateurs

Un centre d'appels en Tunisie qui assure une parfaite formation doit communiqués cet objectif dès le début. Le succès d'un bon centre d'appels en Tunisie repose sur la communication avec les prospects. Les nouveaux recruteurs qui s'estiment incapables d'atteindre ce double objectif peuvent partir. La plupart des téléprospecteurs veulent faire un bon travail, mais sont parfois incertains quant à la meilleure manière de gérer des situations difficiles. Il ne suffit donc pas de former les nouveaux mais aussi les anciens téléopérateurs.

Former les agents du centre d'appels fréquemment et constamment :

Optez pour un centre d'appels en Tunisie qui utilise une variété de cours de formation. Ces cours leur donnent également des compétences qu'ils peuvent utiliser en dehors de votre centre d'appels.

•             Il faut donner de l'importance aux compétences (de base et avancées) en communication. En effet, la gestion des conflits est fondamentale et il faut l'enseigner aux futurs télévendeurs. Ils apprécieront la formation et se rendront compte que vous les aidez à atteindre leurs objectifs.

• Féliciter les meilleures pratiques des anciens permet de reconnaître leur excellence et d'encourager les nouveaux. Une manière de booster la concurrence et la performance.

•             Invitez vos agents les plus performants à jouer un rôle actif dans les sessions de formations ; recrutement, réalisation d'une séance de formation…