A l'heure où les consommateurs s'expriment de plus en plus souvent sur les forums et blogs concernant les prestations et les produits qu'ils utilisent, les entreprises doivent renforcer leurs pratiques de gestion de l'e-réputation. Pour leur faciliter les démarches, la plateforme de veille Sindup propose un service d'alertes avec une fréquence prédéfinie.

Quel est l'intérêt de suivre son e-réputation ?

Dans un premier temps, les forums de discussion et les autres plateformes dédiées aux avis des consommateurs sont un véritable support de communication avec ses clients. Ils permettent aux marques de mettre en valeur leurs points forts et d'engager le dialogue avec ses clients. Les professionnels peuvent se servir des commentaires sur les plateformes 2.0 pour découvrir les attentes et innover leurs produits.

Si l'entreprise rencontre des avis négatifs, il est essentiel d'y répondre avec politesse et précision. Cette attitude lui permettra de mieux gérer les risques liés à la réputation en ligne. En revanche, les commentaires positifs venant de la part des clients contents lui serviront comme outils de recommandation.

Une plateforme destinée à la veille de sa réputation en ligne

Sindup est une équipe de professionnels qui accompagnent les entreprises dans leurs démarches de veille sectorielle, concurrentielle, commerciale et e-réputation. C'est une plateforme de veille qui synthétise les informations provenant de plus de 20 millions de sources, dont des réseaux sociaux, blogs, forums, presse et médias institutionnels.

La plateforme propose à son utilisateur une interface ergonomique, avec un tableau de bord personnalisable. Les utilisateurs ont également la possibilité de configurer un système d'alertes par e-mail. Certaines offres Sindup leur permettent également d'obtenir des rapports en format PDF, Excel ou RSS.

http://entreprise.sindup.fr/