Aujourd'hui le commerce électronique gagne des points par rapport au commerce traditionnel grâce à la diversité des articles disponibles sur Internet et à la possibilité de passer une commande à tout moment. Grâce à leurs Smartphones et tablettes, les internautes peuvent acheter en ligne en toute simplicité, depuis chez eux ou en déplacement.

E-commerçant, comme gérer la logistique connectée ?

Gérer le stock d'un magasin est facile, par contre il n'en est pas de même pour les sites e-commerce, qui peuvent recevoir un pic de commandes en seulement quelques heures. Pour optimiser la gestion de leur activité, Viapost propose aux commerçants ses plateformes logistiques. Une solution sur mesure pour la préparation des commandes, la gestion des stocks, le transport et la relation client.

Elaborer un plan e-logistique

Viapost (Groupe La Poste) propose dans un premier temps un service de conseils et d'accompagnement dans la gestion de la logistique connectée. Son équipe de spécialistes peuvent orienter leurs clients dans l'élaboration des programmes d'approvisionnement et fonction des estimations des commandes. Pour les projets de création d'entreprises, Viapost peut fournir des estimations du budget e-logistique et conseiller les entrepreneurs dans l'optimisation des coûts.

Préparation des commandes et gestion des livraisons

Dans un second temps, Viapost propose des services de gestion des commandes. Pour la préparation des colis, la société utilise différentes technologies : vocale, mécanisée ou pick-to-light. Lors des pics d'activité et des lancements de nouveaux produits, Viapost assure une gestion des livraisons poussée, de manière à éviter les erreurs et les retards de livraison. De plus, la gestion couvre une zone de livraison élargie, en France et en Europe.

Suivi des livraisons en temps réel

En complément aux services d'e-logistique, Viapost dispose d'un centre multicanal spécialisé dans la gestion de la relation client pour les boutiques en ligne. Son équipe assure le suivi des expéditions en temps réel, la gestion des retours et la réalisation d'enquêtes de satisfaction. Les conseillers ont les compétences nécessaires pour répondre à toutes les demandes et dans plusieurs langues.