Dans le cadre de sa série de « Webinars » gratuits en langue française, Genesys propose un nouveau séminaire en ligne le 12 décembre 2013, dédié à sa solution d'analyse des besoins et ressentis Client, Genesys Speech & Text Analytics. Brevetée, et sans équivalent sur le marché, cette solution permet d'optimiser en un temps record les performances des Centres de Contacts et l'Expérience Client.


Genesys, le fournisseur leader de solutions pour Centre de Contacts et Service Client, consacre son prochain webinar en français à la présentation de son logiciel d'analyse d'interactions vocales et écrites, Genesys Speech & Text Analytics.

Baptisés « Webi-G », ces séminaires en ligne sont orientés usage et bénéfice client. D'une durée totale de 45 minutes, ils laissent une grande part à l'interactivité avec une démonstration de 15 minutes, suivie d'une session de questions-réponses via le chat.

Organisé le jeudi 12 décembre 2013, à 17h, ce séminaire en ligne gratuit et intitulé « Genesys Speech & Text Analytics, comprendre le sens des conversations client pour optimiser immédiatement sur les performances des centres de contacts et l'expérience client », sera animé par un expert de haut niveau, Rémy Claret, Solution Marketing Director Genesys, en direct du Centre de Recherche Genesys aux Etats-Unis.

Au cours de cette présentation, l'intervenant Genesys s'attachera à démontrer comment la solution  « Genesys Speech & Text Analytics » résout les défis inhérents à la gestion traditionnelle de la qualité de service grâce à :

- la définition objective des compétences des agents de Centre de Contacts et des critères d'évaluation
- l'automatisation de la surveillance des appels et des échanges écrits
- l'évaluation de manière fiable de toutes les conversations client.



Les atouts de Genesys Speech & Text Analytics

Les programmes traditionnels de gestion de la qualité des Centres de Contacts évaluent services et performances au travers d'un superviseur ou d'un analyste et responsable qualité, de manière manuelle et suivant des critères parfois imprécis ou sujets à l'interprétation. Aléatoires, longs et onéreux, les résultats ainsi obtenus ne sont pas toujours significatifs (échantillons trop restreints, subjectivité du superviseur…), quand ils ne sont pas tout simplement erronés.

La solution d'analyse de la voix et de texte commercialisée par Genesys et brevetée rationnalise et industrialise les process, pour sortir d'une évaluation souvent gourmande en traitement manuel. Elle permet, in fine, d'identifier de nouveaux gisements de revenus pour l'entreprise et de mieux répondre, en interne, aux besoins d'organisation et de formation des agents du Centre de Contacts.


S'inscrire au Webinaire du 12 décembre 2013

Pour assister au Webinar « Genesys Speech & Text Analytics, comprendre le sens des conversations client pour optimiser immédiatement sur les performances des centres de contacts et l'expérience client » du jeudi 12 décembre 2013, les participants doivent au préalable s'inscrire en ligne.


Pour en savoir plus sur la solution Genesys Speech & Text Analytics : bit.ly/IXgJzD



À propos de Genesys

Genesys est un fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client. Avec plus de 3500 clients dans 80 pays, Genesys software traite plus de 100 millions d'interactions chaque jour, du centre de contact au back office, et aide les entreprises à partager une expérience client multi-canal efficace, simple et hautement personnalisée. Genesys software optimise également, à travers toute l'entreprise, les processus et la performance des collaborateurs vis-à-vis des clients.

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