Avec ServicePLUS, Xerox Office renforce sa politique de développement des services bureautiques à destination des petites et moyennes entreprises (PME).

Cette nouvelle offre de services, qui s’adresse aux entreprises disposant d’un parc d’impression de 5 à 50 équipements sur un même site et sous contrat de coût à la page, permet de déléguer entièrement à Xerox la gestion des parcs et d’optimiser les coûts d’impression.

ServicePlus se décline, selon les prestations demandées, en deux niveaux de service distincts, ServicePrésence et ServicePrivilège, et comprend une maintenance préventive, conseils et assistance sur site aux utilisateurs, la gestion des consommables ainsi qu’un suivi et une supervision du parc. Xerox dispose d’une couverture technique nationale assurée par une équipe de plus de 800 salariés composée d’inspecteurs, d’analystes, d’encadrants et de techniciens qualifiés Service Clients Xerox.

ServicePlus prévoit des visites sur site effectuées par un Technicien Service Clients Xerox, mensuelles pour ServicePrésence, bimensuelles ou hebdomadaires pour ServicePrivilège, une maintenance préventive. Elle comporte un contrôle technique de 20 à 50 points selon les équipements et permet une meilleure disponibilité des équipements.

ServicePlus inclut également le support et le conseil garantissant satisfaction et prise en compte des besoins des utilisateurs. Lors de ses interventions, le technicien en charge répond aux questions des clients et les conseille sur l’utilisation des équipements. Il peut également préparer ces équipements pour les déménagements internes. Dans le cadre de ServicePrivilège, la prestation est étendue à une formation d’aide à la prise en main de l’outil CentreWare Web.

Dans le cadre de l’offre ServicePrésence, le technicien prend en charge le suivi du stock tampon. Pour sa part, ServicePrivilège inclut la gestion complète des consommables, laquelle est assurée par le technicien Xerox, grâce au logiciel Xerox CentreWare Web qui lui permet de surveiller le niveau des consommables. La gestion des consommables combine la reprise des consommables usagés, la vérification et le contrôle des stocks et la commande, évitant ainsi les pénuries et une mauvaise gestion des stocks. De plus, le retour des consommables géré par le technicien garantit aux entreprises que leurs déchets seront intégrés au programme de reprise des consommables permettant le reconditionnement des cartouches, la réutilisation des toners usagés, la récupération des plastiques et des métaux et la reconversion des déchets en énergie.

A l’issue de chaque visite, un compte-rendu, dans lequel figure l’ensemble des opérations effectuées, est adressé au responsable du site. Enfin, un comité de pilotage trimestriel ou semestriel est organisé par le responsable service clients avec le commercial, en présence du responsable du site. Ce suivi régulier offre une vision précise du parc et permet d’assurer une gestion optimisée des équipements.

L’offre ServicePlus est disponible auprès des distributeurs et des revendeurs Xerox.


A propos  de Xerox Europe :
Xerox Europe, filiale européenne de Xerox Corporation, commercialise une gamme complète de produits, solutions et services, ainsi que les consommables, matériels et logiciels associés. Ces offres s'articulent autour de trois axes : l’impression bureautique petits et grands volumes, l’impression de production, les environnements arts graphiques, et les services incluant le conseil, la conception et la gestion de systèmes documentaires jusqu’à des solutions d’externalisation complètes.

Xerox Europe possède également des unités assurant la production et la logistique en Irlande, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas, ainsi qu’un centre de recherche et de développement (Xerox Research Centre Europe) à Grenoble.

Pour plus d’informations sur les produits et offres Xerox Office, contactez le centre d’appels au 00 800 9000 9090 (appel gratuit) ou visitez le site web www.xerox.com/office/pr

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